Palautuskäytäntö
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisissä lapuissa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: ceo@serious.fi.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen osoitekortin sekä tarkemmat ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteeseen ceo@serious.fi.
Vauriot ja virheet
Tarkastathan tilauksesi heti vastaanottaessasi sen ja otat meihin välittömästi yhteyttä, mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteet (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Olethan meihin yhteydessä, jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautusmahdollisuuksista.
Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteille tai lahjakorteille.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus hyväksytyn palautuksen jälkeen.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tilaus toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syystä riippumatta. Kuten aiemmin mainittiin, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisissä lapuissa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, saat rahat automaattisesti takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää eikä hyvitystä ole saatu, otathan meihin yhteyttä osoitteeseen ceo@serious.fi.